다우닝 가구 A/S 가능 부위 무상/유상 기준, 다우닝 가구의 A/S 가능 부분은 기본적으로 제품 보증기간 1년 이내에는 제조상 하자에 대해서 부위별 무상 A/S가 적용됩니다. 그외 사용자 사용 중 파손, 과실, 외부충격의 경우에는 유상으로 처리됩니다.
다우닝 가구 A/S 가능 부위 무상/유상 기준
다우닝 가구의 A/S 가능 부분은 기본적으로 제품 보증기간 1년 이내에는 제조상 하자에 대해서 부위별 무상 A/S가 적용됩니다. 그외 사용자 사용 중 파손, 과실, 외부충격의 경우에는 유상으로 처리됩니다.
1. 내장 프레임/구조재
설명 : 골조가 휘어지거나 꺼짐현상, 연결 부위 탈락 등,
무상/유상 기준 : 1년 이내 제조결함 시 무상 A/S 처리됩니다. 이후 에는 유상으로 처리됩니다.
2. 스프링/좌방석 꺼짐
설명 : 좌방석 꺼짐이 심하거나, 스프링에서 소리가 발생하는 경우
무상/유상 기준 : 1년 이내 무상 A/S 처리됩니다. 사용감에 의한 변형은 유상으로 처리됩니다.
3. 천/가죽 마감 불량
설명 : 제품의 봉제선 터짐 현상, 이음매 벌어짐 등 발생
무상/유상 기준 : 제조 불량일 경우 무상 A/S 처리 됩니다. 다만 사용 중 파손, 봉제선, 이음매 벌어짐은 유상으로 처리됩니다.
4. 기능성 소파 작동 불량
설명 : 전동 리클라이너, 헤드틸트, USB포트 등 기능상 오작동
무상/유상 기준 : 1년 이내 기계부품 불량으로 인한 문제는 무상 A/S 처리 됩니다. 다만 사용 중 외부 충격에 의한 문제인 경우 유상처리가 원칙입니다.
5. 등받이 틀어짐 또는 불량
설명 : 가구 제작 후 초기의 구조적인 문제
무상/유상 기준 : 1년 이내 제조상 하자이므로 무상 A/S 처리 됩니다.
6. 바퀴/하부 다리 파손
설명 : 제품의 조립 불량 또는 배송 중 파손 문제
무상/유상 기준 : 제품 배송일 기준 초기 하자만 무상으로 처리되며 이후에는 유상으로 처리됩니다.
7. 쿠션 솜 변형 문제
설명 : 쿠션의 심한 꺼짐 또는 비대칭 문제 발생
무상/유상 기준 : 1년 이내 초기 하자 시 무상으로 처리됩니다. 장기 사용에 따른 동일 문제는 유상으로 처리됩니다.
다우닝 가구 A/S 제외 항목 (무상 불가)
| 항목 | 설 명 |
|---|---|
| 천연 가죽 주름/늘어짐 등 | 자연스러운 마모 및 주름 발생 (가죽의 특성) |
| 고객 과실 파손 | 칼, 볼펜, 음식물 등으로 인한 얼룩, 찢김 등 |
| 화재/습기/애완동물 손상 | 외부 환경 요인에 의한 손상 |
| 직사광선에 의한 변색 | 햇빛 노출에 따른 변색 등 |
| 구매일로부터 1년 초과 | 일반적 A/S는 유상 전환됨 |
다우닝 가구 A/S 접수 방법
–공식 홈페이지: 다우닝 A/S 신청 페이지
–고객센터: 080-860-9700 (평일 09:00~17:00 운영)
–사진 첨부 필수: 접수 시 불량 부위 사진 제출이 필요합니다. 빠른 A/S 처리에 도움이 됩니다.
– 제품 보증서 및 구매 영수증을 보관하시면 A/S 신청 시 원활한 처리가 가능합니다.