세탁기 청소 업체 청소 후 고장 증상이 발생한 경우, 우선 청소업체 작업으로 인한 고장 원인을 파악합니다. 청소 업체와 통화, 자발적 조치가 없는 경우를 대비해서 고장 발생 직후의 사진, 동영상을 미리 준비합니다. 다음으로 제조사의 A/S 진행합니다.
세탁기 청소 후 고장증상 및 조치방법
세탁기 청소 후 잘 작동되던 세탁기가 고장이 난 경우 우선 고장의 원인을 파악해야 합니다. 그리고 청소업체와 통화 고장사실을 알리는 한편 고장에 대한 즉작적인 조치를 요구합니다. 세탁기 청소 업체가 자발적인 조치 없이 책임을 회피하거나 시간을 지연하는 경우를 대비해서 청소 직후 나타난 세탁기 고장증상의 사진과 동영상을 미리 준비해 두는 것이 좋습니다.
당장 세탁기 사용에 문제가 있는 고장인 경우에는 제조사의 A/S 신청과 동시에 세탁기 청소업체에 A/S 진행 사실과 A/S로 발생할 비용을 부담할 것을 통보합니다. A/S로 발생한 비용을 청소업체에서 회피할 것을 대비해서 A/S 시 청소업체의 과실로 인한 고장임을 입증할 수 있는 작업확인서, 사진, 동영상 등을 상세하게 준비합니다. A/S완료 시 청소업체에 A/S 비용을 청구해서 지급을 받습니다.
A/S 비용 청구에도 불구하고 지급 이행이 없는 경우 소비자보호원의 피해구제 신청을 진행합니다. 소비자 보호원의 상세 피해구제 신청 방법은 아래 내용을 참고하시기 바랍니다.
| 청소 후 고장증상 | 원인 (청소 관련) | 조치 방법 |
|---|---|---|
| 전원이 안 켜짐 | – 전자부 침수 – 배선 연결 미정착 – PCB 손상 | – 전원 플러그 확인 – 최소 1~2일 건조 후 재시도 – 침수시 서비스센터 A/S |
| 세탁통이 안 돌아감 | – 모터부 물 유입 – 벨트 이탈 또는 마찰로 손상 | – 수동 회전 확인 – 모터부 마른 천으로 건조 – 수리기사 점검 필요 가능 |
| 물빠짐 안 됨 (배수 안 됨) | – 배수 필터 미청소 – 배수펌프 이물질 – 배수호스 꺾임/이탈 | – 필터 재확인 및 청소 – 펌프부 물기 제거 – 호스 직선 정렬 확인 |
| 급수가 안 됨 | – 급수 필터 막힘 – 밸브 작동 불량 – 급수호스 미연결 | – 급수 필터/밸브 확인 및 재장착 – 수돗물 연결 재확인 |
| 에러코드 표시 (예: dE, OE 등) | – 도어 미잠김(dE) – 배수불량(OE) – 수위센서 고장 | – 문 닫힘 상태 재확인 – 해당 에러코드 모델별 설명서 확인 – 필요 시 리셋 |
| 이상한 소음 발생 | – 드럼 안 이물질 – 세탁통 고정 볼트 미제거 – 풀림/이완 | – 세탁통 내부 확인 – 분해청소 후 재조립 확인 – 수평 상태 재점검 |
| 작동 중 멈춤 또는 재부팅 | – 침수된 메인보드 – 버튼 접점 습기 잔존 | – 완전 건조 후 다시 전원 연결 – 지속 시 A/S 요청 |
| 띠딩 소리 후 작동 안됨(코스 선택 후 소리만 나고 작동 안됨) | PCB(회로기판)오작동 | -전원리셋(플러그 5분뽑기)후 재시도/해결이 안되면 PCB 교체필요 14만원대 비용 예상 |
| 배수 호스로 검은 찌거지 안빠짐 | 이물질 잔류/배수 막힘 | -세제통, 고무패킹, 배수호스까지 청소/헹굼방복/필요시 분해청소 다시진행함. |
| 버튼 눌러도 반응 없음 | 전원부족 또는 감지회로 이상 | -플러그 확인, 9V응급 전원으로 열기→ AA 배터리 교체 → 전원 장기 불안정 시 부품점검 |
| 세탁 안되고 멈춤/띠링 소리만 나고 아무 작동도 없음 | 세탁코스 모터/회로 문제 | → 수동으로 배수 후 전원 리셋 → 작동 재확인 → 여전히 반복 시 A/S센터 상담 권장 |
삼성전자 LG전자 세탁기 공식서비스센터 A/S 신청하기
세탁기 청소업체의 청소로 인한 고장으로 A/S를 받는 경우, 세탁기 고장원인에 대한 작업확인서, 사진, 동영상, 비용영수증을 준비합니다. 작업확인서는 업체마다 다를 수 있으므로 출장 기사님에게 문의하여 고객센터에 요청합니다. 소비자 보호원의 구제신청 등에 사용될 수 있으므로 가급적 이메일, 휴대폰으로 파일을 전송받는 것이 좋습니다.
* 삼성전자 공식서비스센터 : 세탁기 A/S 신청 홈페이지 바로가기
* LG전자 공식서비스센터 : 세탁기 A/S 신청 홈페이지 바로가기 (하단 출장 서비스 예약 클릭)
세탁기 청소업체 청소 후 고장 소비자 보호원 피해구제 신청
세탁기 청소업체 청소 후 고장이 발생하였으나, 청소 업체의 책임회피, 보상거부, 재조치 미이행 등이 있는 경우 소비자보호원을 통해 신고, 보상 및 분쟁을 해결할 수 있습니다.
| 피해 유형 | 청소업체 과실 여부 | 책임 가능성 | 피해구제 조치 |
|---|---|---|---|
| 전원 고장 (청소 직후 작동 불가) | 내부 회로부 침수, 방수 미조치 | 높음 | 수리비 환불 또는 제품 교체 비용 보상 |
| 물빠짐 불량, 배수 안 됨 | 배수 호스 연결 미흡, 이물질 미처리 | 중간~높음 | 재청소, 배수 관련 부품 수리비 보상 |
| 과도한 소음, 진동 증가 | 조립 불량, 이물질 끼임, 고정 볼트 미제거 | 높음 | 출장 점검 및 정상작동 복구 조치 요구 가능 |
| 작동 중 멈춤, 에러 코드 발생 | 회로센서 손상, 분해 조립 실수 | 높음 | AS비용 환불, 필요시 제품 보상 |
| 분해 중 외관 파손, 세탁통 깨짐 | 부주의한 분해 작업 | 명백한 과실 | 수리/교체 비용 전액 배상 요구 가능 |
| 고장 책임 회피, 연락두절 | 고객응대 미이행 | 부당행위 | 소비자원 통한 분쟁조정 요청 가능 |
| 허위·무자격 업체의 비전문 작업 | 사업자등록 無, 기술자격 無 | 계약 무효 가능 | 피해금 전액 환불 요구 가능 + 행정처분 요청 가능 |
소비자 보호원 온라인 상담 및 신고방법 (추천)
인터넷, 전화 접수된 상담건에 대하여는 전문상담원이 관련법규 및 “소비자분쟁해결기준” 에 의해 정보제공이나 관련기관 안내 등의 상담을 해드리며, 상담과정에서 피해구제가 필요한 사항은 소비자원의 피해구제 담당부서로 이관하여 소비자와 사업자 양당사자에게 합의 권고하는 과정으로 피해구제가 이루어집니다.