티켓베이 구매자 상황별 거래 취소 방법, 패널티 금액, 환불 절차

티켓베이 구매자 상황별 거래 취소 방법 패널티 금액, 거래 취소는 구매자 입금 전 취소, 결제 완료 후 구매거부, 판매자 일방 취소 상황에서 발생, 상황별 패널티 적용 및 보상 정책이 다릅니다. 거래금액 환불 절차는 카드결제 기준 약 3~7일 소요됩니다.

티켓베이 구매자 상황별 거래 취소 방법 및 패널티 금액, 환불 절차

티켓베이는 공연·스포츠·페스티벌 티켓을 1:1로 거래하는 중개 플랫폼입니다.
구매자의 거래 취소는 크게 입금 전 취소 / 결제 완료 후 구매 거부 / 판매자 일방 취소 세 가지 상황에서 발생하며, 각 상황마다 패널티(위약금) 또는 보상 지급 조건이 다르게 적용됩니다.
환불은 결제수단에 따라 처리 기간이 달라지며, 카드·간편결제 기준 평균 3~7일 정도 소요됩니다.

티켓베이 구매자가 거래를 취소하는 방법은?

구매자 취소는 아래 두 가지 상황으로 구분하여 확인할 수 있습니다.

① 입금 전 취소(가장 빠르고 패널티 없음)

무통장 입금 방식에서 “결제 대기” 상태라면 구매자가 직접 취소할 수 있습니다.

입금 전 취소 절차
마이페이지 접속
→ 거래내역 선택
→ 해당 티켓 선택
→ ‘구매 취소’ 클릭

입금 전 취소 시 자동으로 적용되는 확인 항목:

입금 여부 확인(미입금 상태인지)
패널티 부과 여부(입금 전은 패널티 없음)
취소 가능 횟수(무통장 취소는 1일 1회 제한)

② 결제 완료 후 구매 거부(구매자 사유 취소 불가)

이미 결제 완료된 상태에서 구매자가 “받기 거부”를 요청하는 경우, 티켓베이에서는 공식적으로 취소 처리가 불가능합니다.

하지만 해결 방법은 하나 있습니다.

→ 동일 티켓을 구매자가 직접 재판매 등록

재판매 시 다음 사항이 적용됩니다

판매 수수료 무료
즉시 등록 가능
판매가 완료되면 기존 결제 금액 충당 가능

결제 완료 이후 구매자에게 적용되는 실제 구분 항목은 다음과 같습니다.

→ 즉, 구매자 사유 취소는 불가, 예외는 판매자 귀책 + 공연 취소뿐입니다.

티켓베이 구매자에게 적용되는 패널티·보상 기준은?

● 판매자 일방취소 시(판매자 책임)

판매자의 미전달·오류 등으로 취소가 발생하면, 구매자에게 판매자 패널티 금액의 30%가 쿠폰 형태로 보상됩니다.

● 판매자 패널티 공식 기준(판매자 기준 부과)

해당 패널티의 30% 금액이 구매자에게 보상 쿠폰으로 지급됩니다.

● 쿠폰 지급 규정

사용 기한: 발급일로부터 3개월
사용 방식: 구매 시 적용
금액 1,000원 미만: 500원 지급
금액 1,000원 이상: 10원 단위 절삭(예: 1,530원 → 1,500원 지급)

티켓베이 구매자 환불 절차는 어떻게 진행되는지?

환불은 구매자의 결제 방식에 따라 처리 절차가 다릅니다.

티켓베이 구매 취소 후 환불 진행 단계

1) 구매 취소 신청

마이페이지 → 거래내역 → 티켓 선택 → ‘구매 취소’ 클릭
무통장 입금은 입금 전이라면 즉시 취소 가능.
카드·간편결제는 결제 완료 후 취소 불가(재판매만 가능).

2) 취소 접수 확인

티켓베이 시스템에서 자동으로 ‘취소 접수’ 상태로 변경됩니다.
무통장 입금의 경우 미입금 확인 후 즉시 확정.

3) 환불 승인 처리(결제수단별)

신용카드 결제: PG사 승인 취소 진행
간편결제(카카오/네이버 등): 카드 환불과 동일
계좌이체/무통장: 구매자 계좌로 환불(예금주 조회 필수)

4) 환불 완료

카드 환불: 영업일 기준 3일 내 승인 취소 기록 반영
계좌 환불: 은행 처리 완료 후 즉시 입금

5) 환불 결과 안내

알림·문자·이메일로 안내되며 마이페이지에서도 상태 확인 가능.

환불 처리 시 주의사항(중요)

무통장 입금 → 입금 전 취소는 환불 절차 없음(즉시 취소)
카드사 처리 지연 시 주말·공휴일 포함하면 7일 이상 소요 가능
간편결제 환불도 PG사 경유 → 카드 환불과 동일하게 3~7일 소요
계좌환불 시 예금주 불일치하면 자동 환불 실패 → 고객센터 수정 필요